Rimostranza

Il nostro impegno nei tuoi confronti

In GTF-Group, ci impegniamo a fornire un servizio eccellente a tutti i nostri clienti. Tuttavia, capiamo che a volte le cose possono andare storte. In questo caso, vogliamo ascoltarti per correggere la situazione e migliorare i nostri servizi.

Questa procedura descrive come presentare un reclamo e cosa ci si può aspettare da noi durante il processo.

Come presentare un reclamo

È possibile inviare un reclamo con uno dei seguenti canali:

Email

complaints@gtf-group.com

Ci impegniamo a riconoscere l'accoglienza entro 24 ore

Telefono

+33 1 XX XX XX XX

Dal lunedì-esperto: dalle 9:00 alle 18:00

Modulo online

Tramite il tuo portale bancario online

Disponibile 24/7 per gli utenti registrati

Post

GTF-GROUP Complaints Department
123 Main Street
98000 Paris, France

Ciò che deve essere incluso nel tuo reclamo

Per aiutarci a indagare in modo efficace il tuo reclamo, fornire:

Il tuo nome completo e i dettagli di contatto
Your account number (if applicable)
Una chiara descrizione del tuo reclamo
Cosa è andato storto e quando è successo
Come vorresti che risolvessimo il problema
Qualsiasi documentazione o corrispondenza pertinente

Il nostro processo di reclamo

Riconoscimento della ricevuta

Riconosceremo la ricezione del reclamo entro 24 ore dal ricevimento e ti forniremo un numero di riferimento.

Indagine

Indagheremo in modo approfondito il tuo reclamo, che può includere:

Esame della cronologia dell'account
Ascoltare le registrazioni delle chiamate
Discussione con il personale interessato
Esame di politiche e procedure pertinenti

Risoluzione

Miriamo a risolvere tutti i reclami entro 15 giorni lavorativi. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti terremo informato sui nostri progressi.

Risposta finale

Ti invieremo una risposta scritta dettagliata che spiega:

Il risultato del nostro sondaggio
Qualsiasi azione che abbiamo intrapreso o intrapreso
I tuoi diritti se rimani insoddisfatto

Tempo di risposta

Tipo di reclamo	Tempo di risoluzione del bersaglio
Richieste semplici	5 giorni lavorativi
Reclami standard	15 giorni lavorativi
Reclami complessi	35 giorni lavorativi
Circostanze eccezionali	60 giorni lavorativi*

* Ti informeremo se abbiamo bisogno di un ulteriore tempo e spiegheremo perché

If You're Not Satisfied

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare il tuo reclamo:

Mediatore finanziario

Puoi contattare il mediatore finanziario se:

Ti abbiamo inviato la nostra risposta finale e rimani insoddisfatto
Sono passati più di 60 giorni da quando hai inviato il tuo reclamo

Dettagli di contatto:
Sito web: www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX

I tuoi diritti

Essere trattato in modo equo e con rispetto durante tutto il processo
Ricevi informazioni chiare sul nostro processo di reclamo
Fai il reclamo trattato in modo confidenziale
Ricevi una risposta scritta al tuo reclamo
Riporta il tuo reclamo se non sei soddisfatto

La nostra promessa nei tuoi confronti

Elaboreremo il tuo reclamo in modo equo, imparziale e veloce
Ti terremo informato durante tutto il processo
Impareremo dai reclami per migliorare i nostri servizi
Non ti addebiteremo di avere un reclamo

Contatto del Servizio Reclami

Responsabile dei reclami
Email: complaints@gtf-group.com
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Indirizzo : GTF-GROUP Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France

Orario di ufficio:
Dal lunedì al venerdì: 9:00 - 18:00 Questo
Chiuso nei fine settimana e nelle vacanze

Accounts

Cards

Risparmio e investimenti

Prestiti